IT 물류기업 AI클라우드 인프라 구축 프로젝트
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About the Company A사 에 대하여
글로벌 IT물류기업 A사는 대한민국 굴지의 그룹의 시스템 통합(SI) 계열사로 그룹의 IT 시스템을 운영하는 대기업입니다. 오랜 기간 동안 다양한 산업분야의 IT 시스템을 개발, 운영해 온 노하우를 기반으로 다양한 솔루션을 보유하고 있으며, 특히 물류솔루션 분야에서 독보적인 지위를 보유하고 있습니다. 또한, 자체적인 물류자동화 사업부를 보유하고 있으며, 국내 대중교통 인프라 설비를 포함한 국내외 다양한 고객사에 물류 자동화 관련 컨설팅 및 구축 서비스를 제공하고 있습니다.
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▽IT물류기업 이미지 (출처: pixabay) |
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The Challenge 과제 및 목표
도입 배경
거대한 글로벌 IT물류기업 A사는 전세계 약 140개 애상의 국가에서 사용중인 Microsoft Azure(이하 MS Azure) infra를 사용하고 있으며, AOAI(Azure OpenAI)를 적용할 수 있는 인공지능 서비스에 대해 지속적인 기획을 하고 있었습니다. 특히, GPT 4.o를 활용한 Assistant 서비스와 음성 서비스를 활용한 현장 협의록 및 스펙 문서의 CRM 연동형 AI 업무 자동화에 대한 기술 서비스를 A사의 실무 레벨의 업무에 적용하고자 하였습니다. 기존 MS Azure infra 서비스에 위 서비스를 위한 인프라를 확대하기 위하여 마이크로소프트(이하 MS)의 클라우드 보안 탑 파트너*로 선정된 티디지를 선택하였고, Assistant와 AI 업무자동화에 SaaS형 서비스를 원스톱으로 적용하기 위해 티디지의 모회사인 라온피플을 선택하였습니다.
도입 목표
1) AI Assistant 구축 - GPT 4.o 기반 질의/응답 서비스 제공, AI 업무자동화에 활용할 수 있는 LLMOPS 파이프라인 제공
2) AI 업무 자동화 구축 - 설치 현장 업무 입력 자동화, 현장답사 협의 작성 자동화, 서비스(MMS) 메뉴얼 조회, 영업시방서 CRM 연동
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*한국마이크로소프트(MS) ‘2024 코리아 솔루션 파트너 어워드’에서 ‘보안부문 탑파트너(Top Partner for Security)’ 상을 수상한 클라우드 서비스 파트너는 티디지가 유일하다.
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Solution 도입 솔루션
1) AI어시스턴트
- 로그인, 대시보드, 플레이그라운드, ASSISTANT 배포, ADVANED RAG, 대화기록 및 프롬프트 관리, 프로젝트 관리, 데이터 관리(다양한 APP 연동)
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2) AI 업무자동화
A. 설치 현장 업무 입력 자동화
- 엘리베이터 설치 현장에서 현장 작업자의 음성을 STT를 통하여 텍스트로 변환하고, 생성형 AI 플랫폼을 통해 정해진 항목을 도출하여 현장 업무앱에 현장 업무 데이터 입력을 자동화
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현장 업무 담당장의 음성 인식 성능 개선(에러발생수, STT처리속도) (공식블로그에서 확대보기) |
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B. 현장답사 협의 작성 자동화
- 현장 작업자와 고객과의 협의 음성을 현장 혹은 제 3의 장소에서 STT를 통해 텍스트로 변환하고, 협의록에 삽입할 항목을 도출하여 현장 협의록앱에 데이터 작성을 자동화
C. 서비스(MMS) 메뉴얼 조회
- MMS(모바일)을 통해서 서비스 현장에서 메뉴얼 및 에러코드 등의 관련된 문의를 생성형 AI(RAG) 챗봇을 통해 지원해주는 서비스 제공
D. 영업시방서 CRM 연동
- 영업시방서를 CRM을 통해 등록하고, 생성형 AI를 통해서 영업 사양별로 정보를 추출하여 기 CRM에서 추출된 사양을 비교 검토하는 서비스 제공
3) MS 제품 사용 부문
- MS Azure infra(Storage, Network, Monitoring, Container, AI, Web)
- AI(GPT 4o, Whisper,Azure Cognitive Search)
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Process 티디지 및 라온피플 역할
1) TDG : MS Azure infra 구축, CI/CD 환경 구축, 랜딩존 구축
2) 라온피플 : MS Azure infra 서비스에 SaaS형 AI어시스턴 구축, 4개의 AI 업무자동화를 A사 시스템에 연동
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The Benefits 그에 따른 결과 및 효과
- 단순 Q&A형 챗봇이 아닌 IT물류기업 A사의 실무 레벨에서 활용가능한 LLMOPS 파이프라인 및 AI 업무 자동화 연동 서비스가 제공되었습니다.
- 현장 담당자의 현장에서의 업무 기록에 대한 어려움이나, 현장에서 고객과 미팅시 업무 내용 기록이 어려웠던 부분에 AI 업무 자동화를 적용하여, 간단한 음성만으로도 실제 APP에 만족할만한 자동화 기록이 도입됨으로 현장 담당자의 업무 효율성이 향상되었습니다.
- 또한, 현장에서 스마트폰 카메라로 에러코드 촬영시 생성형 AI가 RAG로 관련 에러코드를 검색한 후 질의/응답 서비스를 챗봇으로 응답함으로써 기존에 번거로운 절차로 에러코드를 확인하였왔던 서비스의 질도 향상되었습니다.
- 마지막으로 기존 PDF문서로 사람이 육안으로 확인했던 시방서의 내역을, 생성형 AI가 OCR, 표, 차트를 해석한 후, CRM에서 추출된 사양과 비교 검토하여 업무 편의성을 높였습니다.
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IT물류기업 A사의 AI어시스턴트 구축 - SaaS형 / MS Azure infra 서비스 기반 (공식블로그에서 확대보기) |
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